"Antes la publicidad sólo se miraba, ahora las marcas ya no son de las marcas, están en manos de los usuarios", declaró Juan Luís Polo de Territorio Creativo en el foro de innovación sobre el futuro de internet, que tuvo lugar el miércoles en Madrid.
Ahora, los consumidores quieren conversar con las marcas y las empresas que entran en esta relación dialéctica ganan su propio espacio, afirmó Polo, quien señaló como ejemplo el caso de Coca-Cola, que tuvo que ofrecer humildemente su colaboración al grupo de usuarios que gestionan el grupo de fans que la bebida tiene en Facebook.
Para Polo el objetivo es lograr que sea el consumidor el que trabaje para la marca, es decir, que sea un evangelista del producto como sucede con los usuarios de Apple, que no tardan en hacer proselitismo con su entorno.
"Escuchar en internet es tener un feedback gratuito", asegura Polo, quien cree que éste es el marketing del futuro, que se creará en un entorno de conversación que aspire a crear una comunidad en torno a cada marca. En este nuevo contexto la web es el lugar que facilita la expansión de las empresas. En este sentido, 2009 será el año de las pruebas en marketing para intentar establecer nuevos modos de comunicación más inclusivos y más cercanos para el usuario.
Para Polo la red no sustituirá a otras formas de comunicación de las empresas, pero si se transformará en una vía insustituible de acercamiento a los clientes, que llevan la delantera en esta forma de marketing conversacional.
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